如若淘氣堡發生突發事故我們的處理步驟如何

1、孩子出現問題，先照顧孩子、把孩子哄好(不管什么原因)，若是其他孩子致使此孩子問題發生，在哄孩子同時關注“肇事者”不能讓其走。

2、及時向孩子家長道歉：“對不起，是我們的工作不到位，讓您的孩子·······”

3、若孩子家長能理解我們，沒有額外的要求，我們必須向家長道謝：“謝謝您·對我們工作的理解和支持”。

4、若孩子有傷，員工馬上處理“傷”處，必要時叫主任或經理陪同去醫院就診。

5、若家長提出的要求員工答復不了、解決不了，要禮貌地說：“對不起，這事我做不了主，我給您叫一下主任(經理)請您稍等”。

6、切記：不管顧客態度多么不好、情緒多激動，我們一定要沉住氣，多說“對不起”多說好話;不要和顧客爭是與非。不管顧客是對是錯，只要來我們這里消費就是對的。在顧客面前我們永遠是不足的，是錯的!

7、簡單地說：出問題、先道歉，不要和顧客爭對錯，不要推卸責任，第一時間向上級反映，上級來后更不能和顧客爭辯，簡單敘述事情經過后不要再參與，等待上級處理。

8、員工即使受再大的委屈也不能頂撞顧客，若是和顧客爭吵，即使員工因此而不干辭職，也要對此負責，接受公司的處罰。

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